Google Analytics网站分析和网站优化工具(GWO)

Google Analytics分析与咨询

基于Drupal和Magento平台的网站都内置有Google Analytics(分析)接口,您可随时启动这一网站流量统计分析功能以跟踪和分析访问者行为。

慧衡的Google Analytics(分析)基本服务只需20元/月,就可为您定期发送所有关于您的网站流量的统计报告,其中包括访问者报告、访问来源报告,以及网站内容报告。此外,我们还定期对您的Google Analytics(分析)配置进行评估,以确保所有网页的访问数据都能够被捕捉到,从而保证访问数据的完整性。

您可以利用免费的Google Analytics(分析)培训材料以及慧衡的网站统计分析培训教程,自学如何利用Google Analytics(分析)分析您的网站,以提高网站整体性能及网络营销效果。

若您需要Google Analytics(分析)高级和定制化配置,比如目标转换跟踪和电子商务网站订单跟踪等,您可以申请启动我们为客户提供的Google Analytics(分析)增值服务。

GWO网页测试与优化

若您的网站具有中等规模的流量,而且网站内容须不断更新,网页的测试和优化就显得尤其重要。慧衡可为客户提供网页测试和优化培训及咨询服务,以及Google网站优化器(GWO)测试配置和实施服务。欲详情GWO测试与优化服务详情,请与慧衡咨询人员联系。


A/B和多元测试(MVT)

A/B测试
A/B测试比较容易理解,也不难实施,而且十分有效。这种测试方法就是为网站上要测试的网页设计和发布两种版本,一个称为“测试(test)”版,而另一个则称为“控制”版。一旦启动该测试项目,50%的网站访问者将看到测试版,而另外50%的访问者则看到控制版。这样经过一段时间的测试后,通过预选设定的衡量指标来比较两种版本的性能表现,就可确定出哪个版本在实现预期目标方面表现更加。这种测试方法所得出的结论具有较高的统计确定性。

那么,什么情况下适合采用A/B测试呢?若您只想测试网页中一个可变因素,而且需要绝对的统计确定性,这种测试方法就比较合适。对各种规模的公司和网站,很多情况下都可以采用A/B测试做一些简单的测试和优化。但是,若您希望在有限时间段内测试网页的多个变量,简单的A/B测试就显得力不从心了。

A/B/n测试
如果您要测试的网页元素有两个以上的设计版本,就可以采用A/B/n测试方法。该方法具有同样的统计确定性,但同时可测试一个变量的多个设计版本。虽然它比较费时,而且设计多种版本要耗费人力和物力,但通过这种测试而筛选出的网页设计会获得更好的用户体验和营销效果,对网站的整体性能优化是很有价值的。

多元测试(MVT)
如果您要测试的网页有多个元素需要测试,而您又希望在较短的时间内确定最佳的网页设计版本,那么多元测试(MVT)是一个很好的选择。

例如,您想评估网站首页上三个可变元素的有效性-标题、图像和正文内容。而每个元素又有两个不同的版本。这种情况下,您就有8种不同的组合(两个标题 x 两个图像 x 两种正文版本)。若采用A/B或A/B/n测试方法,可能需要很长时间才能确定出最佳设计。而多元测试就可同时测试这8种组合,在较短的时间内得出结论。

多元测试一个典型的应用就是临时性或季节性的市场促销活动。但要知道,多元测试也有其局限性。它要求数据采样量足够大才能达到相当的统计确定性。而且多元测试所需要的测试软件工具也比A/B测试的要求复杂得多。

幸运的是,Google为我们提供了一个免费且功能强大的网页测试工具-Google网站优化器(GWO)。无论A/B、A/B/n,还是MVT测试,GWO都可轻松实现。

Google Analytics(分析)

Google Analytics(分析)概述

作为目前市场上最好的网站统计分析软件之一,Google Analytics(分析,以下简称GA)拥有最大的全球用户群,GA注册用户数应在50~100万。为什么这么流行呢?第一,GA是免费的。不管你的产品或服务价格多低,你都无法跟免费竞争。第二,它来自Google,这一点不言自明。第三,也是最重要的,就是GA为不同需求的用户提供了一系列强大的功能特性及优势,无论是公司高层管理人员、广告和营销人员、网站站主,还是内容开发者,都可从中受益。

高级GA实施和配置

当第一次设置您的GA账号时,一个缺省的用户配置会自动产生,该配置将捕捉所有网站访问数据,而无任何过滤。若这一初始配置足以满足您的网站统计分析要求,您就无须做任何定制配置或高级实施,而专注于数据分析就行了。

然而,如果缺省用户配置不能满足您的需求,您就得深入了解GA工具以便按要求定制化GA配置,并采取一些高级实施措施。

Google为用户提供了丰富得GA 知识库,比如帮助中心、转换课堂、Google Analytics(分析)小组,以及官方的Google Analytics博客。如果这些GA资源仍然不能解决您的问题,您最好求助于专业的GA分析师/咨询师。慧衡的GA技术支持团队很乐意协助您解决任何有关Google Analytics(分析)的问题。

下面是一些我们为网站统计分析客户提供的定制配置和高级实施:

设置目标及通道,比如‘添加到购物车’、‘交易完成’、‘文档下载’、‘帐户注册’、‘Email通讯订阅’,以及‘联系表格递交’等。

添加用户配置和过滤器(Profiles & Filters),比如‘搜索流量配置’、‘滤除内部员工访问或来自特定IP地址的访问的过滤器’、‘仅包括对某一子目录访问的过滤器’,以及’多个过滤器的排序‘。

高级数据细分(Segmentation),像隔离和分析访问流量的某一特定部分、从预先定义的定制流量分支中选择(比如‘付费访问流量’和‘转换成功的访问’),以及利用细分构建工具创建新的定制分支。

跟踪在线营销活动,包括条幅广告、E-mail营销、付费搜索广告PPC,以及嵌入在PDF/Word/Excel等数字文档中的链接等。

跟踪事件,如基于Flash的网页/音频/视频文件、文档下载、实用用小程序(Gadgets),以及Ajax页面等。

跟踪电子商务交易,包括‘安全的E-Commerce交易’和‘第三方支付网关’等。

主要Google Analytics(分析)报告

Google Analytics可生成80多种报告,其中一些常用的报告包括:

  • 访问者报告-地图层叠(Map Overlay)
  • 访问者报告-行业基准
  • 流量来源报告-来源/媒介
  • 流量来源报告-AdWords广告
  • 内容报告-访问量最大的内容
  • 内容报告-访问量最大的着陆页
  • 内容报告-站点层叠(Site Overlay)
  • 内容报告-量化指数($Index)
  • 目标报告-主要转换
  • 目标报告-转换成功率
  • 目标报告-访问通道可视化
  • 电子商务报告
  • 站内搜索报告

Google Analytics最近添加了定制报告和高级细分等新功能特性,正逐渐转变成为一个企业级的网站统计分析工具。

专注于分析

Google Analytics(分析)是上帝恩赐给中小型公司的完美礼物,以便让他们充分利用网站统计分析来提高其网站性能和网络营销效果,从而获得与大公司平等的竞争机会。这一免费工具为中小型公司省去了一大笔前期软件投资,而将有限的资源专注于报告分析和网络营销优化。谁能尽早认识到网站统计分析的价值,并充分利用,谁就能够获取竞争优势。

那么,如何才能利用Google Analytics(分析)做好网站统计分析呢?

首先,选择合适的KPI。 一个公司内部不同的部门及工作岗位对网站统计报告和分析的要求和需求是不同的。您应该以他们能够接受和理解的方式来沟通和分发相应的KPI报告。比如,电子商务部门经理可能对这些KPI感兴趣:平均转换成功率、ROI、平均订单价值,以及每次访问的平均价值。而市场营销经理感兴趣的可能是不同营销类型的目标转换成功率、不同流量来源/媒介的访问比例,以及不同营销类型的平均ROI。

对于网站设计者和文案写作人员,用户交互和忠诚度可能更重要。相应地,它们所关心的KPI则是访问量、访问者数量、每次访问的网页浏览量、反弹率(Bounce Rate),以及平均停留时间。

其次,识别出表现不佳的网页和营销活动项目。如果网站数据以适当的PKI报告展示给相应的公司内部合作伙伴,他们就能够识别出网站流量的模式和趋势。自然,那些表现不佳的网页及网络营销活动也暴露出来。您的网站分析师就可以深入分析其原因,并给出相应的改进建议及应采取的行动。

第三,测试和优化网页或营销项目。无论是一个全新的网页设计,还是对现有网页/营销项目的改动,您都应该测试不同的版本,让用户决定哪个是更好的选择。


实用型网站统计分析

什么是网站统计分析(Web Analytics)?
对于数字营销,一切皆可衡量。问题是如何衡量及衡量什么?网站统计分析可回答这些问题。网站统计分析就是衡量您的网站、营销活动乃至公司运营是否成功。

网站统计分析就像是网站的体温计,不断检查和监控您的网站是否处于健康状态。通过网站统计报告和分析,您就可以知道昨天有多少访问者浏览了您的网站、他们从哪里来、在网上停留多长时间、浏览了哪些网页,最终有多少访问者变成了您的真正客户。网站统计分析为您识别出网站的问题和机会所在,并可通过深入分析来提出解决问题及充分利用机会的方法。

网站统计分析流程
要想获得网站统计分析的成功,您需要采用完整且明确的分析方法来挖掘和探索互联网数据。慧衡认为网站统计分析是一个由四部分构成的循环流程。

1. 制定商业衡量指标. 也称为关键性能指标(KPI), 商业衡量指标要在公司整体运营目标及网站和网络营销策略的指导下制定。KPI通常以比率、比例、平均值或百分比的形式来表示可比较数据。虽然原始数据(比如访问者数量和网页浏览量等)对网站统计分析报告也很重要,但它们并非严格意义上的关键性能指标,因为它们只是给出历史事实。一个好的KPI可向您展示所期望的网站访问者行为及对贵公司的商业价值,投资回报率(ROI)和访问者-客户转换成功率(Conversion Rate)就是两个很好的KPI实例。

2. 按优先顺序分拣报告. 任何网站统计分析软件都可轻而易举地为您生成几十甚至上百个统计报告。关键不在于您有多少报告,而在于如何按优先顺序对这些报告进行分拣,并针对公司内部不同部门分发相应的报告。您需要从报告中获取两种类型的数据:第一步所制定的关键性能指标(KPI),以及可帮助您更好地理解这些KPI及其趋势的辅助衡量指标。

3. 深入分析. 要真正获得网站统计分析项目的成功,您应该遵循10/90规则。该规则由美国网站统计分析专家Avinash Kaushik最早提出,要旨是将网站统计分析项目预算资源的90%分配给分析(主要是执行分析的人),而不要在统计软件工具上花费太多。报告只是告诉您有关网站和网络营销的事实(历史数据),但您无法从中得知这些事实背后的真正原因。您必须将重点集中在分析师及相关的智力资源,通过深度分析才能了解访问者行为、识别模式和趋势,并为公司高层决策提供有价值的建议和意见。

4. 采取行动. 要真正发挥网站统计分析的功效,您必须在分析的基础上采取相应的行动。尽管很多大公司在网站统计分析方面投入不小,但很少有超越报告阶段而真正进入分析和行动阶段的。中小企业没有资本沉迷于漂亮的报告。与大公司的做法相反,您应该专注于结果,并根据分析结果快速行动,比如测试网页、调整搜索营销策略,从而优化网站整体性能及营销效果。

网站统计分析是一个不断改进和提高的循环流程。一旦从行动中获得结果及反馈,您就应马上返回到第一步从头开始这一循环过程,即重新制定KPI、生成并分拣新的报告、执行不同的分析,并采取相应的行动。

搜索流量分析

什么是搜索流量分析?
作为网站统计分析的一个分支,搜索流量分析在互联网数据分析方面更进一步,而专注于来自搜索引擎的访问流量。它关注的是一个网页在搜索引擎结果页面(SERP)中的排名先后,从而为搜索引擎营销人员提供来自自然搜索和付费搜索的访问者行为的深度解析。

通过搜索流量报告和分析,您就可以看出哪些关键字词为您的网站带来最多的访问流量、网站某一页面在搜索结果中的排名如何、网站在不同搜索引擎及不同地理区域的关键字词排名变化,以及搜索者的位置(可精确到城市一级)。

搜索流量分析 vs. 网站统计分析
搜索流量分析只收集来自搜索引擎的访问流量,可告知搜索引擎营销人员访问者是如何通过搜索引擎来到网站的。而网站统计分析则跟踪网站所有的访问,给出了访问者在站点上浏览行为的整体画面。

尽管网站统计分析的报告和衡量指标包括搜索流量数据,但搜索流量分析可让营销经理更加深入地了解其搜索营销项目(SEO和PPC)活动的表现和效果。

搜索流量分析工具
除传统的网站统计分析工具外,还有一些免费或收费的服务和工具可以满足您的搜索流量分析需要。

Google Analytics(分析)
虽然Google Analytics(分析)是一种通用的网站统计分析服务,但如果使用得当也是一个很好的搜索流量分析工具。Google已将其AdWords搜索广告服务与Google Analytics(分析)有机集成在一起,搜索营销人员可从广告文案、关键字分组到关键字位置等不同角度获得其AdWords广告活动的完整画面。

经过高级实施和定制配置,GA还可以将来自其它搜索引擎的付费搜索流量与自然搜索分离开来。比如,将来自百度的竞价排名搜索访问与不付费的搜索访问分离开,这样有助于跟踪和衡量不同搜索引擎的付费点击效果。此外,GA的地图层叠报告可显示出某一特定关键字搜索的访问者地理位置,可精确到城市一级。

Enquisite搜索流量分析
Enquisite 是一家搜索营销分析和衡量服务提供商。其搜索流量分析方案Enquisite Pro是一种专门分析搜索引擎访问流量的软件服务,主要面向SEO和PPC专业人士。该工具可提供广泛的搜索访问数据分析,从整体总览到本地搜索等纵深数据都可覆盖。

Complete搜索流量分析
Compete.com 的搜索分析服务可用以关键字分析和竞争者网站比较。该服务包括三个主要工具:关键字目的地(Keyword Destination)、站点推介(Site Referral),以及站点比较(Site Comparison)。

关键字目的地工具可帮助您了解某一特定关键字及其相近字词的搜索流向了哪些站点。站点推介工具告诉您某一个或一类网站利用哪些关键字词驱动访问流量。而站点比较工具则可让您比较两个不同的网站,以揭示出搜索访问的差异,并进而为您的网站发掘新的搜索引擎营销机会。

科学的网站测试和优化

什么是网站优化?
网站优化是一个通过测试网站设计和网页内容的不同版本来提高网站营销效果的过程。一般是为一个或多个网页创建不同的设计版本,通过专门的测试软件工具将访问流量按一定的标准分离开,以实现不同访问者看到不同设计版本的测试目的。然后,根据实际的访问结果来评估出最好的设计版本,并将之应用于网页和网站以逐渐改进网站用户体验和营销效果。

与传统市场调研和用户调查方法相比,网站测试和优化的优势在于您可以通过与真实的网站用户实时交互来测试和识别出最佳的网站和网页设计、网络营销活动。这样您的产品和服务更新就可以在最短时间内,以最佳的营销渠道和方式让潜在客户了解、试用及购买。这是传统的市场调研和营销策划手段无法比拟的。

测试对象
测试是网站优化的手段,而优化则是所期望的最终结果。首先,您要确定测试什么,即测试的对象。即便一个简单的网站也会有很多地方可以测试,比如用户导航、网站组织架构、页面布局、网页文本和图像设计等。

根据我们的经验,以下项目是常见的测试对象:
搜索和Banner广告的着陆页
用户注册
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提交联系表格
电子文档下载
网店交易结帐流程
产品展示
产品促销和打折
测试方法和工具
确定网站测试的对象后,就要选择适当的测试工具和方法。视测试的复杂程度不同,测试方法包括A/B测试和多元测试(MVT)。Google免费为我们提供了一个很好的网页测试和优化工具-Google网站优化器(GWO)。

请访问网站测试优化模块下相应的子页面以了解具体的测试方法及如何使用GWO。

网站优化的价值
若使用得当,网站测试和优化不但能提高您的访问流量、点击率和转换成功率,而且可为您的营销、公司核心业务,以及您的客户带来实实在在的好处和优势。

网站优化为您带来的一个明显好处就是从访问者到客户转换率的提高。通过优化您的网站,您可以更有效地引导潜在客户完成在线注册、订阅或交易流程,大大提高关键业务性能,关键性能指标(KPI)一般可获得20-50%的提高。

网站优化还可以为您提供有价值的商业智能数据和信息。通过测试和优化,您可以识别出网站上最有价值的内容和网页,进而给予特别的关注并从中获取更高的有用信息。这些数据和信息可为市场营销和客户管理管理提供决策依据。

网站测试和优化还可大大改善用户体验。优化的网页和网站可为访问者提供更友好的网站导航、内容搜索及在线交互。愉快的用户体验会提高用户忠诚度,吸引用户经常访问您的网站,并最终成为忠实的客户。

谷歌网站优化器(GWO)

什么是Google网站优化器(GWO)
网站优化器(GWO)是Google免费为网络营销人员提供的一种网站测试和优化工具。通过该工具来测试和优化您的网站内容和网页设计,您无须花钱就可增加现有网站及访问流量价值、提高访问者到客户的转换率,并改进用户体验和满意度。

网站优化器(GWO)不但免费,易用,而且功能特性丰富。无论简单的A/B分割测试,还是复杂的多元测试,它都可以轻松实现,并快速给出结果。首先,选择要测试的网页及内容,比如标题、图像、文本等网页设计元素。接着,GWO将不同设计版本呈现给网站真实用户,让他们决定哪个设计可获得最高的转换率及最好的营销效果。最后,通过GWO直观且易懂的报告,您就可以从测试中识别出最佳网页设计和内容。科学地测试可减少猜测,提高网络营销决策的准确性和可信度。

GWO测试和优化能带来哪些好处?
无论您是市场营销人员,搜索营销或条幅显示广告商,还是内容出版商,或网站设计师,GWO都能为您带来各种好处,其中包括:
提高转换率及销售额-无论何种网站类型,都可为您识别出最佳的内容组合
优化广告着陆页面-GWO的自动化测试可改善搜索引擎或显示广告着陆页面,从而减少潜在客户的流失
降低新客户获取成本-通过测试来驱动转换率的提高及客户获取成本(CPA)的降低
提高用户忠诚度-测试可发现更好的设计和内容,从而吸引并留住网站用户。
减少猜测及内部争执-让用户来决定哪个设计是最好的